I primi 30 giorni sono critici per la fidelizzazione del cliente. È qui che si formano le abitudini e si consolidano le impressioni. Un solido processo di onboarding trasforma un visitatore occasionale in un fedele sostenitore del tuo studio.
Personalizza il benvenuto. Una semplice automazione via email non è sufficiente. Invia un messaggio video personale dal proprietario dello studio o dal loro primo istruttore. Chiedi dei loro obiettivi e di eventuali ansie. Farli sentire visti riduce immediatamente il fattore di intimidazione di una nuova palestra.
Crea una tabella di marcia per 'Nuovi Membri'. Dai loro un piano chiaro per il primo mese, come frequentare 8 lezioni o provare 3 stili diversi. Gamificare l'esperienza dà loro obiettivi a breve termine su cui concentrarsi mentre costruiscono l'abitudine alla frequenza.
Controlla frequentemente. Non aspettare che spariscano. Programma check-in automatici al giorno 7, 14 e 21 per vedere come si trovano con le lezioni. FitnessTool ti consente di impostare questi punti di contatto automatizzati in modo che ogni nuovo cliente si senta accudito senza aggiungere ore al tuo carico di lavoro.